FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung per E-Mail oben rechts. Falls du die E-Mail nicht findest, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Kann ich noch etwas an meiner Bestellung ändern?
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung oft noch anpassen. Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hallo@bergbello.de mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Prüfe in deinem E-Mail-Postfach, ob du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast. Falls nein, schreib uns schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an hallo@bergbello.de und wir stornieren deine Bestellung. Falls dein Paket bereits unterwegs ist, kannst du es nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurücksenden.
Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was tun?
Prüfe bitte deinen Spam-Ordner und suche nach E-Mails von hallo@bergbello.de. Falls du dort nichts findest, schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir deine Bestätigung erneut zu.
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. Damit kannst du deine Sendung jederzeit bei DHL verfolgen. Hier findest du außerdem unsere Sendungsverfolgungsseite.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und Vorbereitung deiner Bestellung dauert 2 bis 3 Werktage. Die anschließende Zustellung durch DHL erfolgt innerhalb von 2 bis 7 Werktagen von Montag bis Samstag.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 29,95 € liefern wir versandkostenfrei.
Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Wir liefern aktuell nur nach Deutschland. Eine Lieferung in die Schweiz und Österreich ist aktuell leider nicht möglich.
Rücksendung & Umtausch
Wie funktioniert die 30-Tage Geld-zurück-Garantie?
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@bergbello.de mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir alle Informationen zur Rücksendung zu. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Kann ich die Größe kostenlos umtauschen?
Ja, der Größenumtausch ist bei uns kostenlos. Schreib uns eine E-Mail an hallo@bergbello.de mit deiner Bestellnummer und deiner Wunschgröße. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand + Versand von Dir getragen werden müssen.
In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rücksendung sein?
Wir akzeptieren Rücksendungen nur in sauberem, neuwertigem und einwandfreiem Zustand. Bitte achte darauf, dass die Produkte frei von Hundehaaren oder anderen Verschmutzungen sind.
Muss ich meine erhaltenen Geschenke mitschicken?
Bei einem Umtausch darfst du das Geschenk behalten und sendest nur den umzutauschenden Artikel zurück. Bei einer Retoure (Geld zurück) müssen alle Artikel inklusive der Geschenke zurückgesendet werden.
Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Schreib uns eine E-Mail an hallo@bergbello.de mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit allen weiteren Informationen bei dir zurück.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bei uns mit PayPal, Klarna (sofort oder später bezahlen) und per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) bezahlen. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, über Klarna kannst du die Option "Später bezahlen" wählen und erst nach Erhalt der Ware bezahlen.
Mir werden nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt. Was kann ich tun?
Lade die Seite neu oder versuche es in einem anderen Browser. Manchmal werden Zahlungsarten wie Klarna oder PayPal erst nach einem erneuten Laden korrekt angezeigt. Falls das Problem bestehen bleibt, schreib uns eine E-Mail an hallo@bergbello.de.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@bergbello.de mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir deine Rechnung zu.
Du hast noch offene Fragen?
Wir konnten noch nicht all deine Fragen beantworten? Dann wende dich bitte an Laura, sie kümmert sich gerne persönlich um dein Anliegen.