Versand & Retouren

Versand

Wir möchten, dass deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit DHL als Versandpartner zusammen.

Versandgebiet

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Selbstabholung ist derzeit leider nicht möglich.

Versandkosten

4,95 € Versandkosten innerhalb Deutschlands
Kostenloser Versand ab 29,95 € Bestellwert

Lieferzeit

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen sorgfältig bearbeitet, geprüft und für den Versand vorbereitet.

Anschließend erfolgt die Zustellung durch DHL innerhalb von 3–6 Werktagen.

Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 4–10 Werktage.

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. So kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.

Bestellungen ändern oder stornieren

Wir beginnen mit der Bearbeitung deiner Bestellung unmittelbar nach Bestelleingang, um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Aus diesem Grund sind Änderungen oder Stornierungen nachträglich leider nicht immer möglich. Falls dir dennoch ein Fehler aufgefallen ist, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter hallo@bergbello.de – wir prüfen gerne, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor dem Absenden deiner Bestellung sorgfältig.

Sollte sich nachträglich ein Fehler eingeschlichen haben, melde dich bitte umgehend bei uns. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir die Adresse selbstverständlich anzupassen.

Für Lieferungen an falsch angegebene oder unvollständige Adressen, die auf fehlerhaften Angaben des Kunden beruhen, können wir keine Haftung übernehmen.

Rücksendungen

Solltest du einen Artikel zurücksenden wollen, trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ist deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen oder liegt ein Fehler unsererseits vor, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten. In diesem Fall kontaktiere uns einfach unter hallo@bergbello.de, damit wir schnell eine passende Lösung finden.

Rückgabe

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Kein Problem. Damit wir deine Retoure schnell bearbeiten können, beachte bitte die folgenden Hinweise.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern kein Mangel oder ein Lieferfehler vorliegt.

Bitte sende das Paket mit einer Sendungsnummer und Sendungsverfolgung, da wir nur dann eine Rückerstattung gewähren können.

Zustand der Ware

Bitte sende die Artikel in einem sauberen und ordentlichen Zustand zurück.

Dabei gilt insbesondere:

Die Ware muss frei von Verschmutzungen und Hundehaaren sein.
Produkte müssen mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden. Sind die Etiketten nicht mehr am Produkt befestigt/vorhanden, können wir keine Rückerstattung erlauben.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Kühlmatten aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können, sobald sie von einem Hund benutzt wurden.

Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einzubehalten. Dies sind in der Regel 30-50% des Neupreises.

Rücksendeadresse

Bitte melde deine Retoure vorab per E-Mail an hallo@bergbello.de an.

Anschließend erhältst du von uns die passende Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir

Bitte sende uns in deiner E-Mail folgende Informationen:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Sendungsnummer der Rücksendung
Betreff: „Retoure – Bestellnummer XXXXX“

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.